Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular geçen yıl yüzde 20 artarak 900 bini aştı. Standart şikayetlerin yanı sıra tabak sesinden rahatsız olanlardan veterineri şikayet edenlere kadar ilginç talepler dosyalar arasına girdi.

Ticaret Bakanlığı'nın Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, geçen yıl yoğun bir mesai harcadı. Toplam 471 bin 393 çağrının yanıtlandığı hatta, şikayetlerin yaklaşık yüzde 45'ini ayıplı mal ve hizmetler oluşturdu.

Son dönemlerde en çok konuşulan sektörler arasında yer alan E-cüzdan'a şikayet üstüne şikayet yağıyor. Son verilere göre bir haftada yüzde 186 artan şikayet sayısı, vatandaşları bıktırmış durumda.

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Bayraktar, '2025 yılı, yeni bir elektrik dağıtım ve perakende piyasa mimarisini tasarladığımız, geldiğimiz noktayı gözden geçirip cesur ve ezber bozacak kararlar alacağımız önemli bir yıl olacak" dedi.

Kasım ayı boyunca devam eden indirimler sona erdi. Yapılan açıklamaya göre e-ticaret sektörüne son bir ayda 30 bini aşkın şikayet ulaşırken, kargoyla ilgili şikayetlerin sayısı ise 19 bini buldu.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na geçen yıl 228 bin 334 şikâyet geldi. Geçen yıl bankalarla ilgili yapılan şikâyetlerde 6 Şubat’ta yaşanan deprem felaketi nedeniyle yapılan şikâyetler dikkat çekti.

Tüketici hakem heyetleri bu yılın ilk 4 ayında 1,9 milyar liralık uyuşmazlığı çözüme kavuşturdu. Bu dönemde, ürün ve hizmet bazında, ayakkabıya yönelik şikayetler yüzde 12,8 ile ilk sırada yer aldı.

Bankacılık sektörüne ilişkin Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) tüketici şikayetleri 2022 yılında artarken, bu artışta emekliler ve kurum personeli için promosyon ödemeleri hakkında yapılan şikayetler etkili oldu.

Ticaret Bakanlığının "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"nda geçen yıl 476 bin 650 çağrıya cevap verilirken tüketicilere gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapıldı.

İzmir-İstanbul otoyolunda HGS geçiş ihlaline mahkemeden emsal karar geldi. 4 katı ceza kesilmesini mahkeme yasaya aykırı buldu. CNN Türk'te birçok kişi tarafından tartışılan emsal karar hakkında açıklamada bulunan TÜSODER Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, "Tüketicilere diyorum ki ihlalli geçiş bilgisi ulaşır ulaşmaz lütfen 15 günü geçirmeyin, ana miktarı ödeyin" dedi.

Bu yıl ekimde başlayıp kasım ayının tamamına yayılan "efsane indirim" dönemi sona erdi. Alışveriş tutkunlarının her yıl merakla beklediği indirimler, bu yıl da kampanya ve tanıtım etkinlikleriyle e-ticaret dünyasına damgasını vurdu. Şikayetvar ise bu dönemde tüketicilerin e-ticaret ve kargo sektörüyle ilgili en çok nelerden şikayet ettiğini derledi.

Koronavirüs döneminde evlerine kapanan insanların tüketim alışkanlıkları ve satın alma davranışları değişim gösterdi. Online kanalları sıkça kullanan tüketicilerin şikayet sayıları artış gösterdi. Şikayetvar 2019 ve 2020’nin Mart-Nisan-Mayıs ayı verilerini karşılaştırdı. Verilere göre pandemi döneminde şikayetler yüzde 169 artarken toplam şikayet sayısıise 813 bin 316’ya ulaştı.

Olağanüstü hal, afet ve ekonomik dalgalanma dönemleri ile diğer acil durumlarda faaliyet gösterecek "Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu" oluşturuldu.

Ticaret bakanlığı koronavirüs salgını sebebiyle özellikle maske gibi hijyen ürünlerinde fahiş fiyatlarla karşılaşan vatandaşların HFA-bildirim uygulamasından şikayetlerini anlık olarak iletebileceklerini bildirdi

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 2019'da 5 bin civarında tüketici şikayeti aldıklarını, en fazla "iskansız hanelerin su faturalarındaki kaçak su bedellerinin iadesi"nin şikayet konusu olduğunu söyledi.

Hazine ve Maliye Bakanlığınca, vatandaşlardan gelen yoğun şikayetler dikkate alınarak, bankaların sigorta aracılığı faaliyetlerine yönelik planlı bir denetim programı uygulandı. Denetimi tamamlanan üç bankaya idari para cezası, bir bankaya ise hem idari para cezası hem de geçici süreli faaliyette men cezası verildi.

Kasım ayının son cumasında kitlesel olarak gerçekleşen alışveriş çılgınlığı sonrasında bir kez daha ortaya çıkan tüketici mağduriyetlerine ilişkin beklenen adım atılıyor. 2020 yılında şikayetleri büyük oranda azaltacak 4 kritik düzenleme birden yapılacak. Bu kapsamda Satış Sonrası Hizmetler, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar ile Mesafeli Sözleşmeler başlıklı 3 yönetmelik güncel gelişmelere göre değiştirilecek. Amazon ve Alibaba gibi uluslararası online kanallar üzerinden yapılan alışverişlerde ortaya çıkan mağduriyetlere yönelik ise kolay iade mevzuatı hazırlanacak. Ayrıca vatandaşın bilinçlenmesi için afişler asılıp,broşür dagıtılacak, TV kanalları için de kamu spotları çekilecek.

Kargo firmalarına yönelik şikayetler çığ gibi büyürken, sosyal medyaya düşen bazı görüntüler ise bunun nedenini gözler önüne seriyor. Öyle ki piyasada öne çıkan 4 firmaya ait son 1 yıl içerisinde yapılan şikayet sayısı 100 bine yaklaşmış durumda. Takip sistemlerinde 10 gün boyunca her gün araca yüklenip indirilen ancak bir türlü teslim edilemeyen kargoların yanı sıra gelmeden gelinmiş gibi görünen ya da gönderinin zarar görmesi veya kaybolması en fazla şikayet konularının başında geliyor. Tüketici birlikleri ise kargo tarafında vatandaşa olası mağduriyette tüm haklarını alabilmesi için yapması gerekenleri sıralayıp, yasal bir düzenlemenin de ivedilikle hayata geçirilmesi noktasında çağrıda bulunuyor.

Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Aykut Şener, günde en az 15 tüketici başvurusu aldıklarını, en fazla ayakkabıdan yana şikayetlerin kendilerine ulaştığını söyledi.

Kişisel Verileri Koruma Kurulu, bir vatandaşın şikayeti üzerine, rızası olmadan reklam ve bilgilendirme amacıyla arayan şirkete 75 bin lira idari para cezası verilmesine hükmetti.

Yargıtay, avukat tarafından borçluya gönderilen 'Borcunu ödemezsen evinize haciz gelecek' mesajını şikâyet eden vatandaşı haklı buldu.

Ticaret Bakanlığı'ndan yapılan açıklamaya göre,"Perakende satış yerleri kullanılmaksızın yapılan satışlarda cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükü tüketicilere ait olduğundan, cayma bildiriminin 14 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması gerekmektedir" denildi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (BTK), 888/898'li katma değerli hizmet numaralarına ilişkin tüketicilerden gelen şikayetler üzerine, hatların hizmete açılması için "onay" alınmasına karar verdi.

Türkiye'de bitkisel zayıflama ürünü imal eden HHS firması, kendi ürünlerinin sahtesini satanları şikayet edince başına gelmeyen kalmadı.

Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden yapılabilecek.

Gümrük ve Ticaret Bakanı Tüfenkci, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularla ilgili konuştu. Şikayetlerde lider olan sektör, diğer sektörlere de büyük fark attı.

Gaziantep'li Abdulmutalip Çiçek, Türkiye'nin kredi notunu düşüren Uluslararası Kredi Derecelendirme Kuruluşu Moody's'i savcılığa şikayet etti.

İran, ABD'yi, 1955 yılındaki anlaşmayı ihlal ettiği gerekçesiyle ABD'nin oldukça etkili olduğu BM'ye şikayet etti.

DRY İstanbul tarafından indirim vadedilerek verilen Köpük Kart, tüketicilerden şikayet alıyor.

TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Raporu’na göre, bankalara yapılan şikâyetler azaldı

BTK, milyonlarca cep telefonu abonesi başta olmak üzere elektronik haberleşme hizmeti veren bayilere çeki düzen verecek bir karar aldı.

20 Ekim itibarıyla şikayet sistemi üzerinden yapılan başvuru sayısı 109 bin 185'e ulaştı,

Bakanlık, "Yasak var ceza yok, SMS tacizi bitmiyor" şikayeti üzerine, "talep çok karşılanması zaman alıyor" dedi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna yılın ikinci çeyreğinde gelen 21 bin 457 şikayetin yüzde 50'si GSM hizmetlerinden kaynaklandı.