Kargo şikayetleri bitmiyor: Acilen yasal düzenleme yapılmalı

Dünyada alışveriş çılgınlığı olarak bilinen 'Efsane Cuma' ülkemizde de fırtına gibi gelip geçti. İndirimler, kampanyalar ve etiket oyunları tartışmaları geride kalırken, 24 saat içerisinde internet üzerinden 2.2 milyon ürün satıldı. Bu ürünlerin teslimat süreçlerinde yaşanan sıkıntılar ise vatandaşları ciddi şekilde mağdur ediyor. Kimi tüketici satın aldığı bir ürünün 1 ay sonra teslim alacak olmasından, kimi tüketici ise kargo teslimatlarında 'adresinize ulaşamadık, evde yoktunuz' gibi gerekçeler sunan şirketlerden muzdarip. Her yıl aynı sorunun yaşandığına dikkat çeken tüketici birlikleri, "Kargo şirketleri bu uygulamaya bir çözüm bulmalı yada acil bir yasal düzenleme yapılmalı, kargo şirketleri adrese gittiğini ispatla yükümlü olmalı" önerisinde bulundu.

Kargo şikayetleri bitmiyor: Acilen yasal düzenleme yapılmalı
Kargo şikayetleri bitmiyor: Acilen yasal düzenleme yapılmalı
GİRİŞ 10.12.2019 10:04 GÜNCELLEME 10.12.2019 10:04
Bu Habere 1 Yorum Yapılmış

ABD menşeli alışveriş günü 'Efsane Cuma' kapsamında bu yıl da internet üzerinden milyonlarca ürün sipariş edildi, kargo şirketleri vatandaşları yine mağdur etti.

Yoğunluk gerekçe gösterilerek siparişlerin hazırlanması ve teslimat süreçlerinde yaşanan sıkıntılar vatandaşları adeta isyan ettiriyor.

Türkiye'de vatandaşların en çok şikayetçi olduğu sektörlerin en üst sıralarında kargo şirketleri yer alıyor. Teslimat süreçleriyle ilgili sıkıntılar başta olmak üzere, birçok firma aldığı ücret karşılığında kaliteli hizmet sunamıyor.

TÜKETİCİ KARGODAN ALDIĞI ÜRÜNÜ GÖREBİLMELİ

Tüketicilerin en çok şikayet ettiği konulardan biri de, sipariş ettiği ürünün dışında bir kargonun kendisine verilmesi. Koçal, bu konuda tüketici mağduriyetlerini sona erdirecek bir düzenlemenin yapılabileceğini belirtti:

"Kargo şirketlerinden gelen şikayetlerden biri ise paketin içini açtırmamaları, bu da onların bağlı bulundukları yasal mevzuata bağlanmaktadır. Tüketici siparişi internet aracılığı ile vermektedir. Dolayısı ile beğenip sipariş verdiği ürün ile gelen ürünün hiçbir alakası olmadığı yönünde yığınla şikayet gelmektedir. Kapıdan ödemeli kargolarda tüketicinin paketi açtırarak ürünü görmeli sipariş ettiği ürün değil ise paketi alıp almamakla serbest olmalı. Bunun düzenlemesi çok acil yapılmalı. Ticaret bakanlığının bu günlerde yasal bir düzenlemeye esas olacak sektör ile tüketici arasında yaşanan sorunlara çözüm getirecek ortak aklın oluşturulacağı bir toplantının yapılması yönünde bir çalışma yaptığını biliyoruz, umarım bu çalış çok kısa bir sürede sonuç verir, tüketicilerin bu mağduriyetlerinin önüne geçecek düzenleme tarafların ortak görüşü sonucu düzenlenir ve yasalaşır"

İNDİRİMLER YASAL MEVZUATA UYGUN DEĞİL

Şahane Cuma kapsamında en çok eleştirilen konuların başında 'etiket oyunları' geliyordu. Birçok tüketici alışveriş sırasında etiketlerdeki aldatmacaları sosyal medyada paylaşmıştı.

Alışveriş çılgınlığı kapsamında tüketiyici tüketmeye yönelik indirimler yapıldığına dikkat çeken Koçal, bu durumun yasalara aykırı olduğunu belirtti:

"Şahane Cuma ve benzeri indirimler, yasal mevzuata uygun değildir. İndirim uygulayacak bir mağaza yada satış merkezi imalatçı yada satıcılar, öncelikle ürünün son satış fiyatını uygulanacak indirim oranını ve indirim sonrası fiyatını etiket üzerinde tüketicilerin görebileceği şekilde yansıtmak zorundalar. Özellikle bu indirim uygulayan sanal alış veriş mağazaları ise stok miktarlarını belirtmeli ve satılan her ürün otomatik olarak stoktan düşülmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında kanunun ilgili hükümleri ve yönetmelikleri çerçevesinde; indirim uygulayan firmalar tüketicinin siparişini verirken üründen ne kadar kaldığını, ürünün son satış fiyatı ve uygulanan indirim oranı ile ve indirimli satış fiyatını görmelerini sağlamakla zorunludur. Ürünün indirimli olduğunu ispat yükü satıcıya aittir.

TİCARET BAKANLIĞI HAREKETE GEÇMELİ

Şahane Cuma nedeniyle indirim uygulayan hiçbir satıcının uymadığını görüyoruz. İndirim reklamları veren satıcı firmalar bu usullere uymadığından Ticaret Bakanlığı ve Bakanlık bünyesinde bulunan reklam kurulu, bu firmaların tespitini yaparak gerekli cezai işlemleri uygulamalılar. Ayrıca fiyat etiketi yönetmeliğine ve perakende ticarette uygulanacak ilke ve kurallar hakkında yönetmeliğe de aykırı hareket edilmektedir. Dolasıyı ile tüketici mağdur edilmektedir"

KAYNAK: YENİ ŞAFAK

GÜNÜN ÖNEMLİ GELİŞMELERİ

YAZDIR
YORUMLAR 1
  • Sadık 2 ay önce Şikayet Et
    Kargo şirketlerinde özellikle devletin kurumu olan PTT vatandaşları oldukça madur etmektedirler.
    Cevapla