Firmaların 444'lü numara kurnazlığı!
'444'lü hatlar arandığında dakika başına 40 kuruş alan firmalar, tüketiciler ile tüm iletişimi bu numaralara yönlendirdi. Hatta bekletilen ve reklam dinletilen vatandaş isyan etti.
Tüketiciler ise başka bir iletişim numarasının olmamasından, özel servis numarası olarak adlandırılan bu hatların arandığında reklam dinletilmesinden ve dakikalarca hatta bekletilmekten şikayetçi.
Türkiye’nin En Büyük Şikayet Portalı Şikayetvar tüketicilerin nabzını tutmaya devam ediyor. Konuşma paketleri dahiline alınmayan ve dakikası 40 kuruştan ücretlendirilen özel servis numaraları yüklü fatura getirince şikayet almaya başlamıştı. Şimdi ise tüketiciler 444’lü numaraların ücretli olduğunu biliyor fakat her firmanın müşterileri ile iletişimini sadece bu numaralardan yapmaya zorlamasını eleştiriyor.
444’lü numaralar ile artık firmalar ve kurumlar tüketicilerin her yerde aynı numarayı kullanarak kendilerine ulaşmasını sağlıyor fakat kimi oyunlara başvuruyor. Şikayetvar’a gelen şikayetlere göre; dakika başına 0,40 TL ücret alınması firmaların bu durumu istismar etmesini de beraberinde getiriyor.
REKLAM DİNLETİLİYOR
“Arama ücretinin bedelini biz ödüyoruz, bizim paramızla onayımız olmadan reklam dinletiyorlar” diyen tüketiciler yaşadıkları sorunları şöyle dile getirdi: “444’lü numaraları aradığımızda telefon ücretini biz ödüyoruz. Ücretli hatlarda kendi reklamlarını yapmalarının anlamı nedir? Ya reklamlar kaldırılsın ya da görüşmeler ücretsiz olsun. Para vererek reklam dinlemek mecburiyetinde değiliz.”
TÜKETİCİLERİN FİRMALARLA İLETİŞİMİ ENGELLENİYOR
444’lü numaraları aradıkları halde dakikalarca telefonda bekletilen tüketiciler de yaşadıkları sorunları “Yetkili kişiyle görüşmek için 17-18 dakika hatta bekledim, bu arada 6-7 kere reklamlarını dinledim. Nihayet cevap verdiler. Neden bu kadar uzun süre bekletiyorsunuz dediğimde susmayı tercih ettiler. Velhasıl işimi hallettiğimde 21 dakikadan fazla bir vaktim ve ayrıca 444'lü hatta bir sürü param gitti. Malumunuz bu hatlar alan koduyla aranmıyorlar ve diğer hatlardan daha pahalılar. Acaba bu 444'lü hatlarda müşteriyi bekletmenin azami bir süresi ve kanunu yok mudur?
Bu 444'lü hizmet hatları maalesef o kadar yaygınlaştı ki bütün büyük firmalar servis merkezlerinde bu numaraları kullanmaktalar, çoğunun alternatif olarak başka bir hattı maalesef bulunmamaktadır. Bu numaraları aradığımızda yüklü faturalar ile karşı karşıya kalıyoruz. Böyle giderse firmalarla iletişimi keseceğiz. Sanırız istedikleri de bu. Bu haksız bir uygulamadır ve tüketici bu konuda aldatılmaktadır." şeklinde dile getirdiler.
-
Gökhan SERT 13 yıl önce Şikayet EtHaksızlık!!. Haksızlığa uğrayarak hakkını alma mücadelesi.Beğen
-
KARADENIZ KARASIN 13 yıl önce Şikayet EtAkbank beni 19 dakika bekletti dayanamadım kapattım.. Ben hayret ediyorum bazen diyorum ki bunlar GSM operatörleriyle anlaşmalılar kesinlikle.Akbank müşteri hizmetlerini aradım tam 19 küsür dakika hatta bekledim 19 dakika reklam dinledim dayanamadım kapattım telefonu.Devlet bu işe kesinlikle bir çare bulmalı.Bu servisleri aramak bedava olmalı bedava olmayacaksa aranan numaranın üzerine işlem yapılmalı.Görürüm ben o zaman 1 dakika bekletiyorlar mı müşteriyi .Beğen Toplam 1 beğeni
-
nizam-ı cedit 13 yıl önce Şikayet EtBanka kuyruğunda bekler gibi telefonda müşteri hizmetlerini bekliyoruz. hem de en az 10, bilemedin 15 dk. Akbank olsun Turkcell olsun müşteri hizmetlerine bağlanmak tam bir işkence.. aramalarda sabit ücret de yok.. dakika başına takır takır soyuyorlar insanlarımızı.. adamlar kredi kartına yıllık ücretleri bizden böyle çıkarıyor. faturalı kontörlü ayrımı da yok.. bu soyguna bu haksızlığa kim dur diyecek??Beğen Toplam 1 beğeni
-
mubinkoçal 13 yıl önce Şikayet Etmuşterı hizmetleri. aslında muşterı hizmetlerını arayan vatandaştan ucret talep edilmemesı lazım goruşme ucretını muşterılerıne hizmet eden firma karşılaması lazım oyleki vatandaş herhangi bir urun aldı aldığı urune sorun varki muşterı hizmetlerını arıyor ucretı urunun sahibi olduğu fırmanın vermesı lazım bakın o zaman reklam dinletıyorlarmı vatandaşın işide hızlı bir şekilde gorulur şimdi en iyisi internet vasıtasıyle muşteri hizmetlerıne dilekçe yazıp irtibat tlf nu bırakacaksın onlar arayacakBeğen Toplam 2 beğeni
-
Ahmet BİLGİN 13 yıl önce Şikayet EtYASALAR YUVARLAK.... Halkın Gazını alır nitelikte Mağdurun vicdannı sızlatan yasa olduğu sürece zengin daha zengin fakir ise daha fakir olacaktır... ki bu oldukça hızlı devam etmektedir.Beğen Toplam 2 beğeni
