Parayı aldılar, ürünü göndermediler! Ticaret Bakanlığı harekete geçti

Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, sosyal medya hesabından yaptığı bilgilendirmede, Reklam Kurulunun 10 Eylül 2026 tarihli 373 sayılı toplantısında alınan kararın ayrıntılarını paylaştı.

ÜÇ DEFA ÖDEME YAPILDI ANCAK ÜRÜN GÖNDERİLMEDİ

Açıklanan karara göre, bir yapı market zinciri tarafından sosyal medya mecralarında yayımlanan reklamlarda basınçlı yıkama makinesinin 11 bin 779 lira yerine indirimli olarak 9 bin 99 liradan satıldığı duyuruldu. Kampanyadan yararlanmak isteyen bir tüketici, şirketin internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden üç ayrı denemede ödeme işlemlerini tamamlayarak ürünü satın almak istedi. Ancak tüketicinin yaptığı tüm ödemelere rağmen siparişlerin tamamı şirket tarafından iptal edildi ve ürün teslim edilmedi.

SOSYAL MEDYA REKLAMLARINDA YAYIMLADIĞI İNDİRİMLİ FİYATTAN GELEN SİPARİŞLERİ GÖNDERMEYEN YAPI MARKET ZİNCİRİNE İDARİ İŞLEM UYGULANDI, REKLAMLARI DURDURULDU. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, 10 Eylül 2026 tarihli 373 sayılı toplantısında, bir yapı market zincirinin indirimli ürün reklamına ilişkin emsal bir karara imza attı. Sosyal medyada, Basınçlı Yıkama Makinesi 11.779 TL yerine 9.099 TL fiyatla indirimli olarak tanıtıldı. Ürünü internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden satın almak isteyen bir tüketicinin siparişleri, ödeme işlemleri tamamlanmasına rağmen üç ayrı denemede de iptal edildi. Tüketici, her defasında ödeme yapmasına karşın ürünü satın alamadı. Şirketin müşteri hizmetleri tarafından iptallerin stok yetersizliğinden kaynaklanabileceği belirtilirken reklamlarda ürünün stok durumu veya satışın stokla sınırlı olduğuna ilişkin herhangi bir bilgiye yer verilmedi. Üstelik reklamlar farklı gün ve saatlerde yayımlanmaya devam etti. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, tüketiciyi yanıltıcı nitelikteki bu uygulamayı mevzuata aykırı bularak reklamların durdurulmasına karar verdi. Ticaret Bakanlığı olarak tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi, indirim ve kampanyaların gerçeğe uygun biçimde sunulması ve yanıltıcı reklamlarla mücadele konusundaki denetimlerimizi sürdürüyoruz. Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği @ticaret

— Bekir Kaplan (@bekir_kaplan) October 30, 2026

REKLAMLARDA STOK SINIRI BELİRTİLMEDİ

Tüketicinin başvurusu üzerine şirketin müşteri hizmetleri kanadından yapılan geri dönüşte, sipariş iptallerinin stok yetersizliğinden kaynaklanabileceği savunuldu. Buna karşın şirketin yayımladığı reklamlarda ürünün mevcut stok durumu veya kampanyalı satışın stoklarla sınırlı olduğuna dair herhangi bir bilgilendirmenin yer almadığı tespit edildi. Firmanın stok yetersizliği gerekçesine rağmen söz konusu indirim reklamlarını farklı gün ve saatlerde yayımlamaya devam ettiği belirlendi.

DENETİMLER ARALIKSIZ SÜRECEK

Tüketiciyi açıkça yanıltıcı nitelikteki bu tanıtım ve satış uygulamasını mevzuata aykırı bulan Reklam Kurulu, yapı market zincirine idari işlem uygulayarak ilgili reklamların derhal durdurulmasına hükmetti.

Ticaret Bakanlığından konuya ilişkin yapılan değerlendirmede, tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi, indirim ve kampanyaların gerçeğe uygun biçimde sunulması ve piyasadaki yanıltıcı reklamlarla mücadele konusundaki idari denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğü kaydedildi.