Vodafone 5G devrimi: Yapay zeka artık her müşteriye özel şebeke deneyimi sunacak!

Vodafone, 5G öncesinde şebeke yönetimini müşteri deneyimi ve yapay zekâ odağında yeniden tasarlıyor. Şirket, bu kapsamda geliştirdiği yapay zeka tabanlı Şebeke Kalite Endeksi modeliyle her müşterinin ses ve internet deneyimini kişisel bir skorla ölçme imkanına kavuştu. Bu yenilikçi model, müşterilerin şebeke deneyimlerinin bireysel olarak değerlendirilmesine ve en doğru aksiyonların alınmasına olanak sağlıyor.

AKILLI ŞEBEKE STRATEJİSİ HAYATA GEÇTİ

Vodafone, şebeke yönetiminde müşteri deneyimini merkeze alan yeni nesil akıllı şebeke stratejisini uygulamaya koydu. Şirketin açıklamasına göre; teknik kalite, yapay zeka destekli analitikler, deneyim izleme ve çözüm mekanizmaları bir araya getirilerek şebeke yönetiminde yenilikçi bir yaklaşım benimsendi.

Bu strateji, şebeke mimarisinin sadece kapsama ve hız göstergelerine göre değil, müşterinin yaşadığı gerçek deneyim üzerinden yönetilmesini hedefliyor. Müşteri davranışları, kullanım alışkanlıkları, şikayet dinamikleri, yerel kalite farklılıkları ve teknik performans verileri tek çatı altında birleştirilerek kapsamlı bir deneyim yönetimi modeline dönüştürülüyor.

ULUSLARARASI BAŞARI VE ÖDÜLLER

Şirketin deneyim odaklı şebeke yaklaşımı uluslararası düzeyde de takdir gördü. Vodafone'un "AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network" projesi TM Forum'da iki ödül birden kazandı. Yapay zeka algoritmaları ve büyük veri analitiği kullanılarak geliştirilen bu proje, yaklaşık 60 aday arasından sıyrılarak "En İyi İş Etkisi" ve "Katılımcıların Seçimi" ödüllerine layık görüldü. Bu başarı, şirketin küresel arenadaki teknolojik liderliğini bir kez daha kanıtladı.

5G HAZIRLIĞI VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Vodafone Türkiye, 5G döneminde daha tutarlı, kaliteli ve dengeli bir deneyim sunmayı hedefliyor.

Engin Aksoy bu hazırlığı şöyle özetledi:

"Şebeke Kalite Endeksi modeliyle desteklenen akıllı şebeke mimarimiz, 5G geçişinin hem teknik hem de deneyim tarafındaki temelini oluşturuyor. 5G’ye yalnızca teknolojik olarak değil, müşteri memnuniyetinde de güçlü bir hazırlıkla giriyoruz. Yapay zekâ tabanlı akıllı şebeke yönetimi, müşteri davranışlarına dayalı planlama, öne çıkan telafi modelleri ve uluslararası standartlarla uyumlu mühendislik yaklaşımımızla, şebeke alanını müşteri memnuniyeti ekseninde konumlandırıyoruz. Bu strateji, şirketimizi 5G döneminde müşterilerine daha tutarlı ve güçlü bağlantı sunma hedefinde benzersiz bir konuma taşıyor."

Altyapıyı en yeni teknolojilerle geliştirmeyi sürdürerek müşterilere en iyi dijital deneyimi yaşatmaya devam ettiklerini belirten Aksoy, şöyle konuştu:

"Şebeke Kalite Endeksi modeliyle, her müşterimizin kullanımına göre ağırlıklı bir skor hesaplayarak şebekemizde yaşadığı deneyimi takip edebiliyoruz. Bir müşterimiz, çağrı merkezimizi aradığında veya sanal asistanımız TOBi üzerinden bize ulaştığında, son günlerde aldığı hizmet kalitesinde olumsuz yönde bir değişim olduysa, bunu görebiliyor ve müşterimize daha hızlı bir şekilde çözüm üretiyoruz. Dahası, olumsuz deneyim yaşadığını tespit ettiğimiz müşterilere telafi edici ödüller sunuyoruz. Belirli bir bölgede bulunan müşterilerimizin şebeke deneyiminde toplu bir bozulma tespit edersek de herhangi bir şikayet gelmemiş bile olsa proaktif bir şekilde düzeltici aksiyon alıyor, müşterilerimizin yaşadığı olumsuz deneyimi henüz onlar için bir şikayete dönüşmeden düzeltiyoruz."

"ODAĞIMIZ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ"

Önceliklerinin her zaman müşteri memnuniyeti olduğuna dikkat çeken Engin Aksoy, şunları söyledi:

"Şirket olarak, Türkiye’de en düşük müşteri kaybına sahip operatör olmayı sürdürüyoruz. Son 5 yıldır sektörde müşteri kayıp oranı en iyi operatör olmamız, müşteri bağlılığı ve memnuniyeti konusundaki iddiamızı da ispatlıyor. Geçtiğimiz yıl müşteri odaklı kültürel dönüşüm oluşturma hedefiyle Memnuniyet Merkezi programımızı hayata geçirdik ve bu kapsamda yürüttüğümüz çalışmalarla son bir yılda müşteri deneyiminde önemli iyileşmeler sağladık. Vizyonumuz, her bir müşterimizin en iyi deneyime ulaşması için dijital devrimin yolunu açmak."