Mağaza vitrinleri değil, ödeme kolaylığı müşteri çekiyor

Rubikpara Yönetim Kurulu Başkanı Yusuf Akbal, perakende sektörünün en görünmeyen ama en kritik süreci olan ödeme deneyimi üzerine ezber bozan açıklamalarda bulundu. Akbal’a göre günümüz müşterisi artık sadece ürün değil, kusursuz bir alışveriş deneyimi satın alıyor ve bu deneyimin kalbi ödeme noktasında atıyor.

“Artık insanlar ürünü almak istemiyor, ürüne zahmetsizce ulaşmak istiyor,” diyen Akbal, Rubikpara’nın da tam olarak bu değişen alışveriş psikolojisine çözüm sunduğunu belirtti. Tüketici artık zorunlu ihtiyaçlarını karşılarken bile işlemini kolay, avantajlı ve teknolojik bir şekilde tamamlamak istiyor. Peki bu ne demek? Avantaj, tüm banka kartlarıyla ödeme yapabilmek. Teknoloji ise sadece sıraya girmemek değil; örneğin kasada “şu bankaya taksit yapamıyoruz” ya da “kasada problem var, nakit ödeyebilir misiniz?” gibi kısıtlamalarla karşılaşmamak. Mobil uygulamayla, QR kodla, temassız yöntemlerle hızlıca ödeme yapılamıyorsa tüketici bunu artık bir eksiklik olarak görüyor. Çünkü yeni kuşak geliyor ve bu kuşak teknolojiyle büyüdü. Dolayısıyla ödemede de aynı teknolojik kolaylığı arıyor.

MÜŞTERİ KASA KUYRUĞUNDA KAYBEDİLİYOR

Mağazaya gelen müşterilerin %86’sı uzun kasa kuyruğu gördüğünde içeri bile girmiyor. %66’sı ise sırada beklediği için alışverişten vazgeçiyor.

“Bu çok net bir mesaj,” diyen Akbal şöyle devam etti: “Mağazanın içini güzelleştiriyoruz ama müşteriyi kapıdan içeri sokamıyoruz. Çünkü vitrinden sonra gelen ilk temas noktası kasa, yani ödeme süreci. Mağaza vitrinleri artık sadece ürünlerle değil, fiyat etiketleriyle, kampanya duyurularıyla dolu. Ancak bu, klasik dönemin alışveriş alışkanlığıydı: İnsanlar ürünü görür, fiyatını inceler, içeri girer ve beğendiğini alırdı. Ardından satış sonrası hizmet devreye girerdi. Bu yaklaşım uzun yıllar sürdü. Fakat günümüzde teknoloji ve “nakitsiz toplum” öngörüsüyle birlikte bu düzen değişti. Artık tüketici sadece ürünü görmekle yetinmiyor; alışveriş sürecinin tamamını kolay, hızlı ve zahmetsiz yaşamak istiyor. Bugünün müşterisi için ödeme süreci, alışverişin doğal bir uzantısı haline geldi. Bu nedenle, mağaza vitrini artık yalnız değil; yanında onu tamamlayan, en az onun kadar etkili ikinci bir vitrin daha var: ödeme deneyimi.

RUBİKPARA İLE ÖDEME DEĞİL, AKIŞ TASARIMI

Rubikpara’nın klasik ödeme sistemlerinden ayrıştığı temel nokta, sabit kasa fikrini ortadan kaldırması. Yeni nesil sistemlerle mağaza çalışanı ürün sunarken aynı anda tahsilatı da gerçekleştirebiliyor. Üstelik bunu, QR, link ile ödeme ya da mobil POS gibi teknolojik enstrümanlar aracılığıyla yapabiliyor olmak, markalara hem operasyonel kolaylık hem de müşteri gözünde çağdaş bir algı sağlıyor. Bu da çözümün gücünü katlıyor.

Akbal, “Kasa gibi sabit bir noktaya bağlı kalmadan, satışçıyla müşteri arasında doğal bir akış kurmayı hedefliyoruz,” diyor ve ekliyor: “Bizim vizyonumuz teknolojiyi göstermek değil, görünmez kılmak. Müşteri nasıl ödeyeceğini düşünüyorsa, orada bir sorun var demektir.”

VERİYLE BÜYÜYEN PERAKENDE MÜMKÜN

Rubikpara sadece ödeme kolaylığı sunmuyor; aynı zamanda ödeme verilerini anlamlandıran bir altyapı da kuruyor. Şube bazlı işlem saatleri, ödeme tiplerinin tercih dağılımı, iptal oranları gibi davranışsal veriler analiz edilerek markalara stratejik içgörüler sağlanıyor.

“Bugün hâlâ birçok perakende zinciri ay sonunda sadece ciroya bakıyor. Ama o cironun içinde ne var? Hangi ürün, hangi saat, hangi yaş grubuna hitap ediyor? Bu sorular hâlâ cevapsız kalıyor,” diyen Akbal, perakendenin artık sadece satış rakamlarıyla ölçülemeyeceğini vurguladı. “Veri odaklı bakmadığınız sürece, mağazanız ne kadar yoğun olursa olsun, neden yoğun olduğunu ya da neden terk edildiğini anlayamazsınız. Ciro bir sonuçtur ama bize asıl lazım olan o sonucun iç dinamiklerini görmek. Örneğin, hangi lokasyonda, hangi saatte, hangi kart ailesiyle, kaç taksitle işlem yapıldığı; en çok ya da en az iptal edilen ödeme tipleri gibi bilgiler analiz edildiğinde, markalara stratejik kararlarında yol gösterecek çok kıymetli içgörüler ortaya çıkıyor. Tüketicinin ne zaman, nasıl, hangi yöntemle ödediğini bilmeden, doğru bir pazarlama ya da satış stratejisi oluşturmak mümkün değil,” diyerek veri temelli yönetimin önemine dikkat çekti.

“Rekabetin bu kadar yoğun olduğu bir ortamda, markaların karar alma hızları kadar, bu kararların neye dayandığı da çok kritik” diyen Akbal, Rubikpara’nın işletmelere sadece bir sistem değil, anlık veriyle çalışan bir karar destek mekanizması sunduğunu belirtti. McKinsey’in araştırmalarına göre, veriyle karar alan markaların kârlılığı %23’e kadar artıyor. “Bugün perakende 7/24 yaşayan bir ekosistem ve bu dinamiğe ayak uydurmak için veriyle nefes almak gerekiyor,” diyerek sözlerini tamamladı.

2030’UN ALIŞVERİŞ DENEYİMİ: ÖDEMEYİ FARK ETMEMEK

Akbal, “2030 vizyonunda ödeme süreci tamamen arka planda olacak. POS cihazı, kasa, cüzdan gibi fiziksel araçlara ihtiyaç duyulmayan bir dünyada, müşteri alışverişin doğal akışında birçok rutin ödeme adımını atlamış olacak. Yani ödeme, bir durak değil; alışverişin kesintisiz koridoru haline gelecek,” dedi. Bugün kullanıcıya zahmetsiz, sorunsuz ve hızlı bir ödeme süreci sunmak standart hale gelirken, Rubikpara bu süreci daha da ileri taşıyor. Akbal, bu yeni yaklaşımı “pürüzsüz ödeme deneyimi” olarak tanımlıyor; yani müşterinin ödeme yaptığını dahi düşünmeden, sürecin doğal bir parçası olarak işlemi tamamlaması. Rubikpara da bu yeni dönemi bugünden tasarlayarak, gelecekteki kullanıcı alışkanlıklarına uyum sağlamak üzere çalışmalarını sürdürüyor.