Garanti Bankası 'toz bezi' gönderdi!

Garanti Bankası Bonus kredi kartıyla düzenli harcama yaparken son birkaç ay içinde kartını kullanmayan veya tercihlerini başka yöne kaydıran müşterilerini yeniden kazanmak için bu kişilere, "Kredi kartını uzun
süredir kullanmadığınız için tozlanmıştır. Umarız bu bezle kartın
tozunu alır yeniden kullanmaya başlarsınız" yazılı not ile toz bezi
gönderdi.
Garanti Bankası Ödeme Sistemleri Portföy Yönetim Direktörü Merve
Tezel, AA muhabirine yaptığı açıklamada, son birkaç ayda Bonus kredi
kartını kullanmayan müşterileriyle iki yönlü bir iletişim başlatmak
için "toz bezi" uygulamasını başlattıklarını belirterek, esprili bir
yaklaşımla müşterin dikkatini çekmek istediklerini kaydetti.
Bu uygulamayla kredi kartı hizmetlerinden şikayeti olan
müşterilerin, özel olarak açtıkları telefon hattını arayıp, varsa, son
dönemde oluşan ihtiyaç veya memnuniyetsizliklerini aktarmalarını
sağlamayı amaçladıklarını ifade eden Tezel, şöyle konuştu:
"Günümüzde tüketicilere birçok farklı, ancak farkındalık
yaratmayan basılı malzemeler ulaşıyor. Bütün bunlar arasından
sıyrılmak ve pazarlama hedeflerine ulaşabilmek için, doğrudan
pazarlama konusunda uzman bir şirketle çalışarak, farklı, dikkat
çekici, doğrudan satış amacı olmayan ve müşteriyle duygusal bağ kurma
amacı güden bu çalışmayı başlattık."

-"ÇALIŞMAYA OLUMLU TEPKİLER ALINDI"-

Tezel, üzerinde "Kredi kartını uzun süredir kullanmadığınız için
tozlanmıştır. Umarız bu bezle kartın tozunu alır, yeniden kullanmaya
başlar ve bonus kazanmaya devam edersiniz" yazılı not ile birlikte
toz bezi gönderdikleri uygulamayı 2 hafta önce başlattıklarını ifade
ederek, şimdiye kadar, son birkaç aydır kredi kartını kullanmayan veya
kart tercihlerini başka yöne kaydıran 13 bin müşteriye "toz bezi"
gönderildiğini kaydetti.
Doğrudan iletişim malzemesi neticesinde kart kullanımının
artmasının beklendiğini anlatan Tezel, şöyle devam etti:
"Geri dönüşü değerlendirmek için çok erken olmasına rağmen,
şimdiden, müşterilere tahsis edilen özel hattı arayan ve talepleri
karşılanan birçok kişi oldu. Yapılan çalışmaya olumlu tepkiler alındı.
Garanti Bankası olarak doğrudan pazarlamaya yaptığımız yatırımları
artırarak müşterilerin ihtiyaçlarını daha yakından takip etmeyi ve
müşteri memnuniyetini artırıcı pazarlama araçlarını geliştirmeyi
amaçlıyoruz."