Dikkat: Bunları yapmayın! Kombilerle ilgili önemli uyarı

Tüketici derneği temsilcileri, bazı fırsatçıların vatandaşları arayıp kendilerini "yetkili kombi bakım servisi" olarak tanıttığını veya internete bu şekilde ilan verdiğini belirterek yetkili olmayan bu kimselerin yedek parçaları pahalıya sattığını ve yüksek bakım ücreti aldığını kaydetti.

Dikkat: Bunları yapmayın! Kombilerle ilgili önemli uyarı
Dikkat: Bunları yapmayın! Kombilerle ilgili önemli uyarı
GİRİŞ 18.11.2018 12:13 GÜNCELLEME 18.11.2018 12:51
Bu Habere 9 Yorum Yapılmış

Dernek yetkilileri, bu kimselerin zaman zaman sağlam kombiyi bozukmuş gibi gösterip yeni ürün satmaya çalıştığını ifade ederek, tüketicileri sıcak bir kış geçirmeyi amaçlarken dolandırılmamaları konusunda uyardı.

 

 

Tüketici Dernekleri Federasyonu (TÜDEF) Genel Başkanı Aziz Koçal, AA muhabirine konuya ilişkin yaptığı açıklamada, tüketicilerin, kış mevsiminin yaklaşması ve havaların soğumasıyla kombilerini bakımdan geçirmeye başladığını söyledi.

Kombi bakımlarının yapılmasının can ve mal kaybı riskine karşı önemli olduğunu vurgulayan Koçal, "Bunun farkında olan bazı fırsatçılar, tüketicileri arayarak, kendilerinin yetkili servis olduklarını, kombi bakımını uygun fiyata yaptıklarını söylüyor." dedi.

 

 

Koçal, bu kişilerin internette arama motorlarına veya sosyal medyaya da ilan ve reklam vererek tüketicilerin dikkatini çektiğini ancak gerçeğin böyle olmadığını vurguladı.

Bu kimselerin tüketicilerin sıcak bir kış geçirme isteklerini kötü kullandıklarını aktaran Koçal, "Bu fırsatçılar geliyor, kombiye bakım yapmış gibi gözüküyor, kimi zaman gerekli olmadığı halde bir parçayı değiştiriyor. Yetkili olmayan bu kimseler yedek parçaları pahalıya satarken yüksek bakım ücreti alıyor. Ayrıca bazıları sağlam kombiyi bozukmuş gibi gösterip yeni ürün veya kombi satmaya çalışıyor." diye konuştu. 

"YETKİLİ SERVİSİ BİZZAT FİRMAYI ARAYIP ÖĞRENİN" 
Koçal, kurumsal şirketlerden arıyorlarmış gibi konuşan, kapılara kart bırakan, internete reklam veya ilan veren kimselere itibar edilmemesi çağrısında bulunarak, bu servislerin çoğunun yetkili olmadığını söyledi.

Kombi bakımlarını yaptıracak vatandaşların kombiyi aldığı satıcıdan yetkili servisi öğrenebileceğini dile getiren Koçal, "Kombi markalarının internet sitelerinde yetkili servislerin numarası mutlaka olur. Eğer yoksa bu firmalardan arayarak yetkili servisler öğrenilebilir. Tüketiciler bizzat kendisi arasın." ifadelerini kullandı.

Koçal, araştırarak yetkili servisi çağıran tüketicilerin mağdur olmayacağını kaydederek, bu şekilde kışın kombinin iyi performans göstermesini de sağlayacağını aktardı.

 "YETKİSİZ SERVİS HİZMETİ NİTELİKLİ DOLANDIRICILIKTIR" 
Aziz Koçal, kombi bakım sırasında değişecek parçanın bir yıl garantisi olacağını belirterek, şu uyarılarda bulundu: 
"Kombi arıza vermiş ve arızayı gidermek için servis hizmeti alıyorsanız, yapılan hizmet bir yıl garantili olup aynı arızayı bir yıl içerisinde tekrar verirse servis hiçbir ücret almadan arızayı gidermek zorundadır. Kombinin arızası yerinde giderilemiyorsa ve servise götürülmesi gerekiyorsa mutlaka servis fişi düzenlenmeli, tespit edilen arıza düzenlenen servis fişine yazılmalıdır. Tüketici servis fişini tarih atarak imzalayıp bir suretini mutlaka muhafaza etmeli. Kombinin serviste bekleme süresi 20 iş günüdür, bir ürün serviste 20 iş gününde fazla kalamaz."

Koçal, garanti kapsamında olan kombilerin mutlaka kullanım kılavuzunda belirtilen kurallara göre kullanılması gerektiğini, aksi taktirde garanti kapsamı dışında kalacağını bildirdi.

Tüm bu uyarılara rağmen yetkisiz servislerden hizmet alımı yapan ve sorun yaşayan tüketicilerin mutlaka yargıya gitmesi gerektiğini dile getiren Koçal, "Unutulmamalı, yetkisiz servis hizmeti vermek nitelikli dolandırıcılık suçudur. Bakım yaptırırken kombinizden ve paranızdan olmayın." dedi. 

"ARIZASIZ PARÇALARI BİLE DEĞİŞTİREBİLİYORLAR" 
Türkiye Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Levent Küçük, kış aylarının gelmesiyle birlikte tüketicilerin kendilerini arayıp, SMS veya e-posta gönderip yetkili olmayan bu servislerden gördüğü zararı anlattıklarını söyledi.

Küçük, "Kendilerini yetkili servis olarak tanıtan kişi ve firmalar, yaptıkları hatalar ve aldıkları fahiş fiyatlarla tüketicileri, vatandaşları mağdur ediyor." ifadesini kullandı.

Bu kimselerin gerçek yetkili servislerin kullandıkları telefonlara benzer çağrı numaralarını, internet web sayfalarını kullanarak tüketicileri yanılttığını dile getiren Küçük, garanti kapsamında ücretsiz yapılacak onarımları ücret karşılığı yaptıklarını, ürüne müdahale ederek garanti kapsamı dışına çıkmasına yol açtıklarını söyledi.

Küçük, bu kimselerin bazen orijinal parçaları alarak, arızası olmadığı halde, parça değiştirip yüksek ücret talep ettiklerini vurguladı.

Levent Küçük, "Ürün ile ilgili arızayı yerinde gidermek yerine, iş yerlerine götürüp, yapılan işlemi, değiştirilen parçaları gizliyorlar, ehil olmayan kişi ve firmaların yaptığı bakımlar, yangın ve gaz kaçağı benzeri facialara yol açıyor, mal ve can kaybı ortaya çıkıyor." diye konuştu. 

"GELEN ELEMANIN İŞ YERİ KİMLİK BELGESİNE BAKIN" 
Küçük, garanti kapsamındaki ürünlerin bakım ve tamirinin mutlaka yetkili servis vasıtasıyla yaptırılması gerektiğinin altını çizerek, şu uyarılarda bulundu:

"Yetkili servis olarak kendilerini tanıtanlardan iş yeri kimlik belgesi istenmeli, gelen elemanlar yetkili servisten mutlaka teyit edilmeli. Yapılan işlemle ilgili mutlaka servis fişi alınmalı, yapılan işlemlerin servis fişine eksiksiz yazılması sağlanmalı. Servis sonrası ödenen ücretler için fatura ya da fiş mutlaka alınmalı, yapılan işlemler, değiştirilen parçalar faturaya yazılmalıdır. Yaşanan mağduriyetlerle ilgili ilçe ve il tüketici hakem heyetlerine müracaat edilmeli."

Küçük, yaşanılan sorunlarla ilgili tüketicilerin Alo 175 Tüketici Şikayet Telefon Hattına ve http://tuketici.gtb.gov.tr/tuketici-sikayetleri internet adresine şikayette bulunabileceğini söyledi.

KAYNAK: AA
YORUMLAR 9
  • m m 5 yıl önce Şikayet Et
    Yeni Yaptıran tüm kombi ve kalorifer kazan bacaların dan abonelerde baca imalat ve montaj bedeli hariç Türkak tan yetkili firmalara gereksiz yere para ödettiriyorlar . Zaten gaz kuruluşları kontrolünü yapmadıkları hiç bir sistemin doğalgazını işletime açmıyorlar... Turkiyede baca imalat ve montajını yapan firmaların ve çalışanlarının her türlü belgesi var kanun ve standartlara uygun iş yapıyorlar , Sn Enerji Bakanımızın ve diger kurumların doğalgaz abonelerinin baca kontrol firmalarına gereksiz para ödemesini engellemesi gerekir...
    Cevapla
  • kadri 5 yıl önce Şikayet Et
    5 sene önce kombi arıza yapmıstı.yetkili servisten elaman geldi..baktı bir parca yanmıs...neymis elektriksel arızadan dolayı oldugu için garantiye girmiyormus."ne kadar" dedik..600 tl ..kızdık tabiiki zaten kombiler o zaman 1200 tl flan..siz neyine garanti veriyorsunuz bunun dedik..Neyse servis elamanı dediki " abi benden duymus olmayın.bu parça elektronikcilerde 25 tl..alın ben takıvereyim dedi..gercekten 25 tl ye aldık.takıverdi..Düsünün 600 tl nerde 25 tl nerde..üstelik garanti lafta...
    Cevapla
  • deli dumrul 5 yıl önce Şikayet Et
    Kombiniz garanti kapsamında değilse, bence servisi çağırmayın. Normal bir usta herzaman servisten daha ucuza yapar. Servisin bana 600 tl fiyat çektiği işlemi, mahalle ustamız 70 tl ye yaptı. Asıl soygun yetkili servislerde yapılıyor.
    Cevapla
  • YURTTAŞ 5 yıl önce Şikayet Et
    Kardeşim bende mahalleden usta çağırdım. adam 30 liralık parçaya 180 fiyat cekti. değiştirdi birde baktık arıza aynı şekilde devam ediyor.HER İLANA GÜVENMEYİN.TANIDIK VARSA ÇAĞIRIN .YOKSA SERVİSE BAKIN .AİLESİNİN SALGINA VE EKONOMİSİNE DİKKAT EDEN HERYURTDAŞ BU KONUDA SERVİSE BAŞVURU YAPSIN.
    Cevapla
  • Metin 5 yıl önce Şikayet Et
    o zaman karar alın yetkili servisin parça değişimi ücreti ve kontrolünü ülke genelinde yayın aksi takdirde yaptırımı olsun. Bazı illerde yetkili servisi başka servisleri kullanıyor. Ben yoğunum siz bakın ücretini alın diye . Buna ne dersiniz. İşlerin size dönmesi ancak fiyatlarınızı uygun, elemanlarınızın her yere para istememesi arızayı tesbit için para ödenmez. bunları bildirin bakalım başka bir yere yaptırılıyor mu? Vatandaş başka yerlere yaptırıyorsa suçu kendinizde arayacaksınız.
    Cevapla
  • ibrahim 5 yıl önce Şikayet Et
    Ne diyor bu değisikler ya hu yetkili servisin selam vermesi bile en az 30 tl
    Cevapla
Daha fazla yorum görüntüle